CRIAÇÃO DE SITE

Agência de Marketing de Alta Performance.

Cliente Oculto

O cliente oculto é uma pessoa comum, com o mesmo perfil socioeconômico dos seus consumidores. È uma pesquisa de campo que gera um feedback genuíno da experiência de compra.
Cada projeto é pensado para avaliar os processos internos, experiência de consumo desejada e as particularidades de cada negócio, com diferentes abordagens e metodologias.

Cliente oculto presencial
Experiência do cliente
Qualidade e apresentação dos produtos
Profissionalismo
Execução de processos
Auditoria de preços
Exposição da marca
Limpeza e organização do local
Emissão de notas fiscais
Protocolo COVID
Cliente oculto telefônico
Tempo para atender e transferir a ligação
Cordialidade
Entusiasmo
Conhecimento sobre a marca, produtos e serviços
Relevância de informações

Cliente oculto para delivery e vendas online
Facilidade de navegação
Operações
Processo de compra
Tempo de entrega
Atendimento nos canais de comunicação e tempo de resposta

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